아메리칸 투어리스터 AS/고객센터 전화번호 및 AS접수 방법

아메리칸 투어리스터 공식 온라인몰 고객센터 전화번호는 02-567-2486번이고, 팩스번호는 02-539-7771번이며, 제품 AS문의 번호는 1577-1461번입니다.

 

상담이 가능한 시간은 평일 10시~17시까지 및 점심시간은 12시30분~13시30분입니다. 카카오톡 1:1문의도 하실 수 있고, 고객센터 운영시간 외에 주신 문의사항은 순차적으로 답변해 드립니다.

 

아메리칸 투어리스터 AS 접수방법은 구매고객 유형에 따라서 방법에 차이가 있으며, 각각은 다음과 같습니다.

 

1. 국내 오프라인/온라인/홈쇼핑 구매고객

 

Samsonite Korea 공식매장과 온라인스토어에서 구매한 제품의 AS는 전국 브랜드 매장에서 접수할 수 있습니다.

 

수선접수 등의 일반적인 서비스 진행을 위하여 공식매장에서 구매하신 구매내역 확인을 우선시하고 있으니, 보증서 또는 구매영수증 지참 후 방문하시기 바랍니다. 구매내역이 없어도 수선접수는 가능하지만 보증적용에 제한이 있을 수 있습니다.

 

홈쇼핑 방송을 통하여 구매하신 제품은 홈쇼핑 측으로 수선접수가 가능하고, 코스트코 구매제품은 AS 접수가 불가하며, 구매처로 문의 후 접수하시기 바랍니다.

 

2. 해외 및 병행수입 구매고객

 

반드시 보증서 또는 구매내역서를 지참하셔야 수선접수가 가능하고, 구매내역서는 Samsonite 브랜드명 및 구매한 제품명이 확인되어야 합니다. 해당 자료가 없으면 수선접수가 불가하고, 유상 수선서비스 제공도 불가합니다.

 

구매증빙이 가능한 경우에는 해당자료 지참 후 전국브랜드 매장에서 접수할 수 있고, 부자재 보유 및 수선방법에 따라 기간은 2~3개월정도 소요될 수 있으며, 제품에 따라 수선이 불가할수도 있습니다.

 

코스트코 구매제품은 AS 접수가 불가하고, 구매처로 문의 후 접수하시기 바랍니다.

 

3. 택배 접수 고객

 

거주지역에 방문 가능한 매장이 없을 경우 택배접수가 가능하며, 접수시에는 직접 박스포장 후 발송하셔야 하고 택배비는 선불입니다. 제품사진을 첨부하여 이메일로 보내시면 1차 수선가능여부 확인 후 택배접수 안내를 드립니다.

 

제품별 수리금액(수선비용)은 위의 표를 참고하세요.

 

수선비용은 실물확인 후 가능하고, 제품의 브랜드/소재/사이즈/수선방법 등에 따라서 달라질 수 있습니다. 제품검수 후 품질보증기간 내 원천불량 및 하자의 경우 무상으로 진행하고 있으며, 보증기간 이내여도 고객 취급 부주의일 경우에는 유상으로 진행됩니다.

 

제품상태나 손상범위 및 부품단종 등에 따라서 수선이 불가할 수 있고, 수선에 사용되는 부자재의 색상 및 재질은 상황에 따라서 변경될 수 있습니다.

 

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