한화화재 고객센터 전화번호 & 상담서비스

오늘은 한화화재 고객센터 전화번호와 챗봇상담 서비스에 대한 안내를 드리도록 하겠습니다. 한화손해보험 서비스 이용과 관련하여 문의사항이 있거나, 궁금한 점이 있을 경우 해당 연락처를 통하여 연락해 보시기 바랍니다.

 

1. 누르는 ARS

 

고객상담센터 전화번호는 1566-8000번입니다. 고객상담센터 이용 시 서비스 품질 향상을 위하여 통화 내용은 녹음되며, 개인(신용)정보 동의 절차 후 상담이 가능합니다. ARS번호 및 서비스 내용은 다음과 같습니다.

 

<평일 09시~18시>

 

- 1번 : 자동차 사고접수

- 2번 : 자동차 고장출동 요청

- 3번 : 신규가입 상담

- 4번 : 질병/상해 계약관리

- 5번 : 질병/상해 보험금 청구

- 6번 : 자동차 계약관리

- 7번 : 대출 상담

- 8번 : 증권/구비서류 발급 및 안내 (셀프서비스)

- 9번 : 챗봇 서비스

- 0번 : 불편사항 접수 및 상담사 연결

<심야/주말/공휴일>

 

- 1번 : 자동차 사고접수

- 2번 : 자동차 고장출동 요청

- 3번 : 단기운전자 범위 확대

- 4번 : 보험료 납입 (챗봇)

- 5번 : 보혐계약 대출 신청/상환 (챗봇)

- 6번 : 증권/구비서류 발급 및 안내

 

2. 보이는 ARS

 

스마트폰으로 음성안내와 함께 화면을 보면서 이용하는 ARS 서비스이며, 현재는 안드로이드 스마트폰만 지원(아이폰 iOS 미지원)된다고 하니 참고하세요.

 

2-1. 이용방법

 

한화손해보험 모바일 앱 및 스마트차도리 앱 설치 후 [설정] 메뉴의 [보이는 ARS] 항목에서 이용동의 후 다른 앱 위에 표시를 활성화 하시면 됩니다.

2-2. 주요서비스

 

- 메인화면 및 하위 메뉴 : ARS서비스를 모바일 화면으로 확인하면서 진행하실 수 있습니다.

- 계약조회, 납입, 지급, 변경 서비스 : 상담사연결 없이 ARS 모바일화면에서 계약조회, 장기보험료납입, 보험계약대출신청/상환, 단기운전자변경, 증명서발급 서비스를 이용하실 수 있습니다.

- 이용관련 안내방법 다양화 : 간단한 안내사항을 화면에서 확인하시거나, 알림톡(LMS문자)로도 받아보실 수 있습니다.

 

3. 챗봇상담

 

챗봇 서비스는 채팅과 로봇의 합성어로, 인공지능형 상담 로봇이며, 간단한 상담은 상담사와 통화하지 않고 챗봇에서 안내 받을 수 있습니다. 고객상담센터(1566-8000)를 통해 보이는 ARS 서비스 접속 > 챗봇상담 서비스 선택 > 챗봇상담 연결 순으로 이용하시면 됩니다.

 

주요서비스는 간편 상담 기능(FAQ 기능), 보험계약조회, 고객정보조회/변경, 장기보험료 납입/이체관리, 단기운전자변경, 고객센터 위치 안내, 보험금청구안내(접수는 불가) 등입니다.

 

보이는 ARS 화면에서 챗봇 상담 서비스를 확인할 수 있고, 간단한 상담은 상담사와 통화하지 않고 안내 받을 수 있으며, 간단한 일상 대화도 가능합니다. 챗봇이 답변하지 못한 업무는 영업시간(평일 9시~17시30분) 내에 채팅상담사에게 도움을 받을 수 있습니다.

 

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